Bitvisa গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

Bitvisa (bitvisa.club) আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে Bitvisa প্ল্যাটফর্ম কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, সেগুলো কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

বাংলাদেশের লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর বিশ্বাস আমাদের কাছে সবচেয়ে মূল্যবান সম্পদ। তাই আমরা আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড (GDPR এবং ISO 27001) অনুসরণ করি এবং নিয়মিত স্বাধীন অডিটের মাধ্যমে আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা যাচাই করা হয়।

এই গোপনীয়তা নীতি Bitvisa-র সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, লাইভ চ্যাট সাপোর্ট এবং অন্যান্য সকল ডিজিটাল চ্যানেল। আপনি যখন Bitvisa-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, গেম খেলেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন থেকেই এই নীতি কার্যকর হয়।

Bitvisa বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বলা হলো কোন ধরনের তথ্য কোন পরিস্থিতিতে সংগ্রহ করা হয়:

আমরা সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি — অর্থাৎ সেবা প্রদানের জন্য যতটুকু দরকার ততটুকুই। অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক তথ্য আমরা কখনো সংগ্রহ করি না।

Bitvisa আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্য সুস্পষ্ট এবং আপনার সেবার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: সন্দেহজনক লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম শনাক্ত করতে।
• গ্রাহকসেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করে সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ নিতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরো উন্নত করতে বিশ্লেষণে।
• প্রাসঙ্গিক অফার: আপনার পছন্দ অনুযায়ী বোনাস ও প্রমোশন জানাতে।

Bitvisa আপনার তথ্য কেবল ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে।

• নিবন্ধন তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• গেমিং লগ: সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• কুকিজ ও সেশন ডেটা: সাধারণত ৩০ থেকে ৯০ দিন।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সর্বোচ্চ ২ বছর।

নির্ধারিত সময় শেষ হলে তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ-পরিচিতি করা হয় যাতে আপনাকে আর চিহ্নিত করা সম্ভব না হয়।

Bitvisa নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং কেবল প্রয়োজনের ক্ষেত্রে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে। তবে এটি সবসময় কঠোর চুক্তির আওতায় এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে করা হয়:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: Mobile Banking, Nagad, রকেট ও ব্যাংকের মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ায় আপনার বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে।
• সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ: প্ল্যাটফর্মের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: আইনি দাবি বা তদন্তের ক্ষেত্রে বাধ্যবাধকতায়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: গেমের ন্যায্যতা যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য।

Bitvisa ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ভালোভাবে কাজ করার জন্য কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আমরা তিন ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তার জন্য। এগুলো বন্ধ করলে সাইট কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হয় তা বোঝার জন্য — সম্পূর্ণ বেনামে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

Bitvisa ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ অধিকার রয়েছে। নিচের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন:

Bitvisa আপনার তথ্য রক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিয়মিত আপডেট ও পরীক্ষা করা হয়:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে সকল ডেটা ট্রান্সফার সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার স্তর।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ডিডস: সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে সক্রিয় সুরক্ষা।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে থাকে।
• নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং: তৃতীয় পক্ষের সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ দ্বারা।
• ২৪/৭ সিকিউরিটি মনিটরিং: অস্বাভাবিক কার্যক্রম তাৎক্ষণিক শনাক্ত।
• ISO 27001 সার্টিফিকেশন: আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ।

Bitvisa কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচের কারো তথ্য সংগ্রহ করে না এবং নাবালকদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে দেয় না। যদি আমরা জানতে পারি কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান Bitvisa ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড ডেটা প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের নিচের ডানদিকের চ্যাট বাটনে।
• সাড়া দেওয়ার সময়সীমা: সর্বোচ্চ ৪৮ কার্যঘণ্টা।

যদি মনে করেন আমরা আপনার তথ্য যথাযথভাবে সুরক্ষা করিনি, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সমাধান না পেলে আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধি কার আপনার রয়েছে।